Google Recensioni Hotel: la chiave per scalare la SEO locale

Oggi uno dei criteri principali che Google utilizza per determinare il posizionamento di un sito web nei risultati di ricerca locale è quello dell’evidenza. Ma cosa significa?

L’algoritmo valuta quanto un’attività è conosciuta e apprezzata, ricavando informazioni dal web. In questo contesto, numero e punteggio delle recensioni su Google sono i fattori fondamentali presi in considerazione.

In pratica, se la tua scheda Google Business Profile riceve tante recensioni con valutazioni alte, Google tende a premiarti, migliorando la tua posizione nei risultati di ricerca.

È facile comprendere quanto le recensioni facciano la differenza:

• Più recensioni = più visibilità;
• Più valutazioni positive = più fiducia e credibilità e quindi più prenotazioni;
• Più risposte curate = più tempo speso nella tua scheda e quindi Google lo considera come un indice positivo.

Anche le principali OTA girano attorno alla visibilità. Booking.com non è da meno. Proprio la gestione delle recensioni è attualmente uno dei pilastri della piattaforma nel determinare posizionamento e performance di una struttura ricettiva.

E la rilevanza delle recensioni continuerà ad aumentare. È infatti stato annunciato che tra 2025 e 2026 verrà introdotto un aggiornamento dell’algoritmo. Cosa cambierà?

Verrà data maggiore importanza alle recensioni più recenti; questo diventa un punto fondamentale soprattutto per tutti quegli hotel che hanno subito trasformazioni o ristrutturazioni.

Con questo aggiornamento le recensioni più attuali avranno un peso maggiore rispetto a quelle più datate, influenzando il punteggio della struttura su Booking.com.

Ma non basta ricevere passivamente i feedback da parte degli ospiti: il tuo posizionamento sul portale dipende anche da come rispondi ai commenti ricevuti. E l’algoritmo premia il posizionamento di chi li gestisce in maniera professionale e corretta.

Una curiosità? Le strutture con il maggior numero di recensioni su Booking.com (con le relative risposte) si assicureranno anche l’accesso a programmi premium:

• Programma Partner Preferiti: riconoscimento visivo per strutture di qualità. Migliora il CTR e la visibilità;
• Programma Preferiti Plus: top 10% delle strutture. Aumenta le visualizzazioni e la fiducia;
• Genius 2 e 3: accesso a clienti fidelizzati che prenotano di più e usano filtri premium.

Se vuoi approfondire tattiche e consigli pratici per migliorare la visibilità e le prenotazioni su Booking.com, guarda anche il webinar qui sotto: troverai anche tutti gli ultimi trend e le novità direttamente dalla convention Click Emea 2025.

Visto quanto incidono le recensioni sulla tua visibilità sui motori di ricerca e sui portali, è bene incoraggiare gli ospiti soddisfatti ad esprimere la loro opinione online e raccontare la loro esperienza. Ma come?

Puoi farlo via e-mail, SMS o WhatsApp, ma se dovessimo indicarti il metodo più efficace in assoluto, ti diremmo: chiedila di persona.
La situazione ideale sarebbe chiedere un feedback subito dopo aver stupito le aspettative del tuo ospite, ma sappiamo che non sempre è possibile.

Ecco allora alcuni dei momenti migliori per invitare a lasciare una recensione:

• Al check-out, se sei presente fisicamente;
• Al termine di un’esperienza o di un trattamento;
• Entro 12-24 ore dalla visita, quando l’esperienza è ancora fresca e la soddisfazione è alta.

Per saperne di più sull’argomento, leggi anche l’articolo “Come chiedere una recensione al cliente”.

Occorre tempo per chiedere ogni volta una recensione. 
E sappiamo bene che tra check-in, comande, ospiti e personale da coordinare… quel tempo non c’è quasi mai.

Ecco allora che le automazioni vengono in tuo aiuto. Ti garantiscono costanza e precisione: ti assicurano che ogni cliente riceva la richiesta, rendendo efficiente un processo spesso difficile da gestire in maniera metodica.

Con Spotty wi-fi ad esempio, la gestione della customer satisfaction e della reputazione è completamente automatizzata:

• Senza che tu debba muovere un dito, invii in automatico ai tuoi ospiti (via SMS, WhatsApp o e-mail) un questionario di gradimento finale al termine del soggiorno;
• Tutti coloro che hanno lasciato punteggi positivi al questionario riceveranno un messaggio che li reindirizza alla tua scheda Google Business Profile o ai portali in cui sei presente, così potranno lasciare le loro opinioni in modo semplice e veloce.

In questo modo, quando automazioni e richieste live vanno di pari passo, hai in mano la formula segreta per migliorare la tua reputazione online e scalare posizioni sui motori di ricerca e sui portali.