Spotty e Smartpms: dal PMS al marketing

Smartpms è il software gestionale in cloud sviluppato da Smartness per semplificare e centralizzare le principali attività quotidiane di una struttura ricettiva come:

• Prenotazioni e disponibilità
• Check-in e check-out
• Pagamenti e contabilità
• Channel Manager
• Booking Engine

Con la nuova integrazione, le informazioni già presenti in Smartpms entrano automaticamente nell’ecosistema Spotty e diventano la base di partenza per comunicare con i tuoi ospiti.

L’integrazione permette di integrare ai dati già presenti in Spotty, i dati relativi alle prenotazioni, come:

• Anagrafica dell’ospite;
• Data di check-in e di check-out;
• Tipologia di trattamento.

Il database di Spotty si aggiorna così in automatico con tutte le informazioni disponibili, senza dover importare file, aggiornare liste o inserire manualmente i contatti.

Spotty può così utilizzare le informazioni del PMS per automatizzare le attività di marketing prima, durante e dopo il soggiorno e indagare la customer satisfaction.

Ora che i dati di Smartpms sono sincronizzati in Spotty, è possibile estendere le comunicazioni tramite WhatsApp o email marketing anche a quegli utenti che non hanno fatto login tramite il wi-fi. Cosa è possibile fare?

• Inviare info utili, prima dell’arrivo;
• Migliorare l’esperienza durante il soggiorno con comunicazioni su misura;
• Fare up-selling proponendo servizi extra mirati in base alla tipologia di soggiorno;
• Restare in contatto con gli ospiti anche dopo il soggiorno.

Un’altra grande funzionalità di Spotty è la gestione della customer satisfaction: con la nuova integrazione, i dati reali di check-in e check-out vengono sfruttati per l’invio automatico dei questionari di first impression e di fine soggiorno, tramite WhatsApp o e-mail.

La prima impressione conta davvero

Attraverso i questionari di prima impressione, Spotty permette di raccogliere un feedback entro le prime 24 ore di soggiorno. Così se un ospite è insoddisfatto lo staff può intervenire tempestivamente, migliorare la sua esperienza prima del check-out, trasformando un possibile giudizio negativo in un gesto di attenzione capace di sorprendere e fidelizzare l’ospite.

Raccogli feedback e valorizza le esperienze positive

Al termine del soggiorno, Spotty invia automaticamente il questionario per valutare l’esperienza di soggiorno nel suo complesso. La struttura può così conoscere il livello di soddisfazione degli ospiti, capire quali servizi vengono apprezzati maggiormente e individuare gli aspetti su cui migliorare.

Se il giudizio è positivo, inoltre è possibile automatizzare l’invio di una richiesta di recensione all’ospite (tramite WhatsApp o e-mail) con i link ai principali portali della struttura.

Così, ogni feedback diventa una risorsa per migliorare il servizio, rafforzare la reputazione della struttura e aumentare la fiducia degli ospiti.

Con Spotty il wi-fi diventa uno strumento per raccogliere contatti e consensi, conoscere meglio il proprio pubblico, inviare comunicazioni personalizzate, promuovere servizi e offerte, misurare la soddisfazione e mantenere viva la relazione con l’ospite anche dopo il check-out.

L’integrazione con Smartpms rende questo processo ancora più efficace: le informazioni operative della prenotazione si uniscono alle funzionalità di Spotty, estendendo le attività anche a chi non si è collegato alla rete e creando così un flusso automatico che accompagna l’ospite durante il soggiorno.

Il risultato?

• Database completo e sincronizzato automaticamente;
• Zero import o aggiornamento di liste manuali;
• Programmazione dei questionari in base alle reali date di soggiorno;
• Più dati utili per automazioni di marketing mirate.