L’ultimo aggiornamento di Google ha portato una vera e propria rivoluzione nel mondo delle recensioni online. Ora è possibile pubblicare un’opinione sulla scheda Google Business Profile di una qualsiasi attività, utilizzando un nickname e un’immagine associata al proprio account, mantenendo quindi la propria identità anonima.
No, non sarà questo lo scenario. Google infatti ha specificato che continuerà con tutti i suoi mezzi a contrastare i feedback ingannevoli: ogni nickname rimane associato ad un Account Google, inoltre può risalire facilmente ad informazioni come la posizione dell’account.
Se Google ha intrapreso questa strada è esclusivamente perché può controllare l’affidabilità delle recensioni, sebbene alcuni dati potrebbero essere oscurati.
L’obiettivo è quello di incentivare ancora di più gli utenti a condividere le proprie recensioni online, garantendo una maggiore privacy (importante soprattutto in quei settori più delicati), a prova di quanto la piattaforma dia valore alle recensioni online.
Le recensioni online sono il cuore pulsante della decisione di un potenziale ospite. In un recente articolo abbiamo raccontato quanto influenzino il posizionamento sulla Local SEO e anche nelle principali OTA, come Booking.com o Tripadvisor.
Più una struttura possiede recensioni positive (e recenti) e più sarà in alto nei motori di ricerca e nei portali, con più possibilità di essere trovata dagli utenti.
Non si tratta solo di una questione di visibilità, ma anche di fiducia. Un buon numero di recensioni positive autentiche aiuta anche a costruire una solida reputazione online.
Le persone si fidano delle opinioni degli altri ospiti prima di prenotare, ed è per questo che le recensioni sono cruciali.
Secondo una ricerca infatti l’83% dei viaggiatori monitora le recensioni delle strutture, mentre oltre il 70% ha confermato che le recensioni sono state un fattore decisivo nella scelta del soggiorno. In sintesi: più gli ospiti soddisfatti condividono le proprie opinioni e più la struttura riceverà maggiori prenotazioni da nuovi clienti.
Se le recensioni diventano sempre più importanti, a maggior ragione nel settore dell’ospitalità, qual è il segreto per riceverne in maggior numero? Non esistono formule magiche, ma è tutta questione di processi e strategie.
Se da un lato chiedere direttamente a un ospite che lascia la struttura di condividere la propria recensione potrebbe essere la soluzione più efficace, dall’altro sappiamo bene quanto sia complicato chiedere recensioni con costanza nel bel mezzo della stagione.
Allora come fare? È qui che entra in gioco Spotty wi-fi!
Quando un ospite si registra per connettersi alla rete wi-fi, seleziona un metodo di accesso preferito.
A seconda del canale selezionato, la piattaforma permette di automatizzare le comunicazioni con l’utente attraverso WhatsApp (leggi anche l’articolo dedicato a WhatsApp API per scoprire tutte le funzionalità del modulo) oppure tramite e-mail o SMS.
Al termine del soggiorno dell’ospite infatti, Spotty wi-fi invia i questionari di gradimento e, a tutti coloro che hanno lasciato feedback positivi, invia sempre automaticamente un messaggio collegato con i tuoi portali (ad esempio Google My Business, Booking, Tripadvisor) invitando gli ospiti a condividere la propria opinione online.
Così non dovrai più impazzire correndo dietro agli ospiti per ricevere una recensione, ma riuscirai a gestire con costanza le attività di web reputation… senza muovere un dito, ma con grande efficacia!
Vuoi scoprire come ottimizzare la gestione delle recensioni? Contattaci per una dimostrazione gratuita!
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