Virtual Concierge: come migliorare l’efficienza in hotel

Sviluppato per facilitare i processi che si svolgono ripetutamente all’interno di un albergo, il virtual concierge è una piattaforma in grado di garantire un’assistenza personalizzata agli ospiti, anche quando non sono presenti fisicamente nella struttura ricettiva.

Proprio come un addetto al ricevimento ha lo scopo di fornire a chi pernotta presso la tua struttura alberghiera tutte le informazioni utili per il soggiorno, con la differenza di essere consultabile in qualsiasi momento, h24, 7 giorni su 7.

La sua tecnologia migliora l’esperienza dell’ospite e rende più snello il lavoro della reception:

1. Dà risposta immediata a tutte le domande più frequenti in fase di accoglienza e di soggiorno;
2. Mette a disposizione degli ospiti tutte le informazioni necessarie, dai servizi disponibili agli eventi del territorio;
3. Facilita la prenotazione e l’acquisto di servizi extra ed esperienze, aumentando le vendite.

Il virtual concierge viene spesso affiancato al concetto di
digital concierge, che rappresenta la versione più ampia e completa di questo servizio.

Quando abbiamo sviluppato Clara abbiamo voluto che facesse bene principalmente due cose:

1. Sollevare l’albergatore dal rispondere a tutte quelle domande ripetitive che di solito pone un ospite;
2. Rispondere ai bisogni degli ospiti, migliorando il soggiorno durante la vacanza.

Nasce quindi, per essere un assistente virtuale al fianco degli ospiti in ogni fase del soggiorno, dal check-in al check-out e anche oltre.

Si tratta di una web app (non è richiesto infatti alcun download) totalmente personalizzabile sulle esigenze dalla struttura e della sua clientela, che consente agli ospiti di accedere facilmente dal proprio smartphone o tablet alle informazioni fondamentali, ad esempio i servizi offerti dall’hotel, gli orari delle attività, gli eventi del territorio o il menù del ristorante, i servizi extra offerti dal bar o dalla Spa.

Grazie a un’interfaccia intuitiva e accessibile, rende semplice il suo utilizzo: gli ospiti non devono far altro che aprire l’app o il portale web associato, navigare tra le varie opzioni e selezionare i servizi desiderati.

Riduci il carico di lavoro in reception

Uno dei benefici principali di Clara è l’alleggerimento del carico di lavoro della reception.

Se hai una struttura che gestisce un grande volume di ospiti o se desideri ottimizzare l’impiego del personale dedicandolo ad attività più importanti, con Clara puoi automatizzare molte delle attività ripetitive e di routine in fase di accoglienza e di soggiorno.

Quante volte i tuoi ospiti si fermano in reception per chiedere “Quali sono gli orari della colazione?”, “Dove si trova la fermata dell’autobus?”, oppure ancora “Come posso prenotare un’escursione?”?

Grazie a Clara troveranno risposta a tutte le domande più frequenti, in questo modo il personale addetto all’accoglienza potrà concentrarsi su:

• Le attività di check-in e check- out;
• Le richieste più complesse degli ospiti;
• Le attività di maggior valore che rendono unica l’esperienza dell’ospite.

Soprattutto nei momenti di maggiore affluenza, come i weekend o in occasione di eventi particolari, con Clara eviti di sovraccaricare la reception, tagli i tempi di attesa ed elevi la qualità del servizio.

Facilita le vendite di servizi ancillari

Un altro importante vantaggio di Clara è la sua capacità di promuovere e vendere i servizi ancillari, aumentando le entrate per l’hotel.

All’interno di Clara, le funzionalità di shop online sono integrate, per rendere facilmente acquistabili tutti i servizi extra e le esperienze fornite dalla tua struttura: grazie ad un’interfaccia semplice ed immediata, in pochi click l’ospite potrà infatti riservare il suo posto nella Spa oppure prenotare una determinata escursione.

Per ogni servizio puoi scegliere tra tre modalità di vendita:

• Vendita tramite carta di credito;
• Prenotazione del servizio tramite modulo di prenotazione;
• Acquisto semplificando il contatto con la reception.

Proprio nella sua veste da “venditore” si sposa perfettamente con le funzionalità del modulo WhatsApp business API di Spotty Wi-Fi: tramite whatsapp crei campagne di marketing mirate, promemoria e offerte personalizzate indirizzando l’ospite a completare le transazioni all’interno di Clara.

Un ospite si aspetta di essere compreso e seguito per l’intera durata del soggiorno, specialmente quando mette piede per la prima volta nel tuo hotel.

Vediamo allora perché l’adozione di Clara – Virtual Concierge nella tua struttura ti aiuta ad offrire un’esperienza eccellente agli ospiti che soggiornano presso la tua struttura alberghiera.

Supporto costante

La capacità di fornire un supporto immediato e personalizzato è un importante valore aggiunto per Il tuo hotel. Ciò rende il tuo servizio attento e accogliente agli occhi dei tuoi ospiti, contribuendo a migliorare l’immagine complessiva della tua struttura.

Esperienza personalizzata

Essere sempre al fianco dei clienti significa offrire un’esperienza davvero personalizzata e farlo sentire importante per l’intera durata del soggiorno. Ogni ospite ha esigenze e aspettative diverse, con Clara trasformi le differenti preferenze degli ospiti in nuove opportunità, garantendo un’esperienza adatta alle abitudini di ogni persona che pernotta nella tua struttura.

Con l’ausilio del virtual concierge puoi concentrarti su ciò che conta davvero per il tuo hotel: creare momenti unici che fanno tornare gli ospiti clienti nella tua struttura alberghiera e ne attraggono di nuovi.