4 cose da fare per prepararsi alla stagione

Le recensioni degli ospiti sono una delle principali fonti di informazioni per i futuri clienti. Queste recensioni influenzano la loro decisione di prenotare o meno una stanza nella tua struttura ricettiva.

Rispondere alle recensioni, sia positive che negative, mostra che ti prendi cura dei tuoi ospiti e che sei disposto a risolvere qualsiasi problema possa essersi verificato durante il loro soggiorno.

Inoltre, rispondere alle recensioni è un’ottima opportunità per fidelizzare i tuoi ospiti e mostrare loro che sei grato per il loro feedback. Questo può portare a recensioni positive future e alla fidelizzazione dei clienti, il che ha sempre un impatto positivo sul tuo business.

Rispondere alle recensioni è importante?

Secondo uno studio condotto da BrightLocal, un’agenzia di marketing digitale con sede nel Regno Unito, il 93% dei consumatori legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto o prenotazione.

Inoltre, il 68% dei consumatori afferma che le recensioni positive aumentano la fiducia nei confronti di un’azienda e il 57% rifiuterebbe di acquistare da un’azienda con recensioni negative.

Come può aiutarti Spotty?

Spotty wi-fi è una soluzione di gestione delle recensioni che ti semplifica il processo di risposta.

Ti invia notifiche in tempo reale per le nuove recensioni e puoi rispondere direttamente dalla piattaforma.

In questo modo, non dovrai più perdere tempo e navigare tra diversi siti web per controllare le tue recensioni e rispondere ai tuoi ospiti.

Grazie ai questionari puoi individuare tendenze, problematiche e sviluppare idee per migliorare i punti più deboli.

L’analisi dei risultati dei questionari di gradimento è una fase molto importante per migliorare l’esperienza dell’ospite e la reputazione della tua struttura ricettiva.

Con Spotty wi-fi ce l’hai già in automatico in dashboard dedicate, sempre pronte da controllare per capire cosa migliorare.

Come sfruttare i feedback che hai raccolto?

Ecco alcuni spunti:

• Potresti valutare nuove iniziative e servizi che rispondano alle esigenze o alle richieste degli ospiti.
• Agisci per migliorare la qualità dei servizi che i clienti hanno giudicato più deboli con le risorse che hai già in struttura.
• Individua le aree in cui è necessario investire e pianifica le migliorie per i prossimi mesi/stagioni future.

Ogni volta che un tuo ospite arriva raccogli i suoi dati in modo legale e sicuro con il consenso per la comunicazione diretta?

E successivamente, usi il contatto dell’ospite per comunicare davvero con lui? Ad esempio, per chiedere un feedback sul suo soggiorno o per inviargli un’offerta speciale?

Attraverso il wi-fi puoi ottimizzare e automatizzare tanti processi utili.

Con Spotty wi-fi puoi contare su un dipendente in più che svolgerà le sue attività programmate in completa autonomia, facilitandoti la gestione e alleggerendo il carico di lavoro dei tuoi collaboratori.

Al tuo wi-fi puoi mettere almeno 4 super poteri:

• Creazione di Database profilati a norma GDPR e privacy al primo collegamento con il wi-fi;
• La gestione dei questionari strategici di soddisfazione, questionari di first impression e di fine soggiorno;
• La gestione delle recensioni, con richieste personalizzate per richiederne sempre di nuove;
• La comunicazione con gli ospiti tramite campagne di marketing automatizzate, attraverso SMS, E-mail o Whatsapp.

Se ancora non lo stai usando, non sai cosa ti perdi!

Il 98% dei messaggi inviati su WhatsApp viene aperto, il che lo rende uno dei canali di comunicazione più efficaci: uno di quei canali che proprio non puoi ignorare.

Puoi sfruttare WhatsApp per interagire con gli ospiti in modo immediato, offrendo un’esperienza di comunicazione personalizzata.

Ecco 3 modi in cui puoi usare WhatsApp:

• Come canale di comunicazione
  puoi automatizzare alcune attività di comunicazione con il cliente, come le richieste di compilazione dei questionari strategici di soddisfazione.
• Come canale di marketing
  puoi inviare offerte personalizzate in base al tipo di cliente o al tipo di soggiorno che normalmente predilige.
• Per migliorare la fidelizzazione
  puoi inviare messaggi e auguri in occasione di date speciali o festività e aumentare il ricordo del tuo Brand e del loro soggiorno.
• Per migliorare la Brand reputation
  aprendo un canale di comunicazione così immediato potrai rispondere in modo tempestivo e personalizzato alle richieste degli ospiti. Questo può portare a una maggiore propensione a lasciare una recensione positiva.

Integrando WhatsApp con Spotty, potrai gestire tutte le comunicazioni con gli ospiti in un’unica piattaforma, semplificando il processo di gestione della struttura e della comunicazione con gli ospiti.