Clara Digital Concierge: come migliorare la guest experience 

Clara è una web app accessibile facilmente da smartphone, tablet e desktop senza necessità di alcun download.

L’applicazione è totalmente personalizzabile, con la possibilità di modellare ogni sezione in base alle esigenze della struttura e della clientela stessa.

La sua interfaccia intuitiva permette all’ospite di consultare e/o acquistare servizi, esperienze, prodotti senza doversi recare per forza in reception e da qualsiasi luogo.

In questo modo:

• snellisce il carico di lavoro del personale addetto all’accoglienza, gestendo le richieste più frequenti;
• l’ospite riceve assistenza ovunque si trovi e in qualsiasi orario, migliorando la percezione della propria esperienza.

Le principali funzionalità di Clara – Digital Concierge 

Sono numerose le funzionalità di Clara, pensate per migliorare l’esperienza degli ospiti della struttura:

1. Risposta immediata alle richieste più frequenti: con Clara l’ospite ha sempre a portata di mano ciascuna informazione desiderata, con un supporto costante 24/7.
2. Traduzione con AI: con Clara ogni ospite trova risposta nella sua lingua grazie alle traduzioni multilingua.
3. Navigazione semplice ed intuitiva: i servizi, le esperienze, gli eventi del territorio sono organizzati in sezioni dedicate facili da consultare, così che l’ospite possa trovare in un click tutto ciò di cui ha bisogno.
4. Prenotazione e acquisto di esperienze, escursioni e prodotti: il digital concierge permette all’ospite di prenotare o acquistare in autonomia i servizi ancillari grazie all’e-shop integrato, dandogli anche la possibilità di completare l’acquisto con pagamento tramite carta di credito.
5. Contenuti personalizzati: si possono anche creare sezioni su misura con servizi dedicati, pacchetti o offerte speciali da mettere in risalto per sorprendere e coccolare l’ospite.

C’è chi usa Clara per mettere in evidenza i servizi accessibili della struttura, chi utilizza la digital concierge per promuovere i tour o le visite guidate e chi per vendere esperienze uniche o offerte speciali.

Ecco qui alcuni esempi.

Più visibilità alle esperienze: il case study di Hotel Albatros Beach

Hotel Albatros Beach è una stupenda struttura ricettiva nel cuore della Sicilia. Offre ai propri ospiti un’ampia scelta di tour e visite guidate tra cui scegliere.

Con Clara gli utenti possono esplorare in autonomia le varie opzioni e chiedere la disponibilità nelle date di loro interesse, tramite la web app. Così gli ospiti hanno già a portata di mano tutte le informazioni sulle attività più affascinanti da fare durante il loro soggiorno, consultabili in qualsiasi momento della vacanza.

Promuovere periodi e attività speciali: il case study di Hotel Zirmes

Situato nella splendida Val di Fassa, Hotel Zirmes ha tutto quello che serve per garantire ai propri una fantastica vacanza in montagna.

Grazie a Clara – Digital Concierge facilita la vendita di particolari periodi, inserendo nello shop online le offerte speciali. Con l’app offre agli ospiti anche la possibilità di acquistare in modo semplice e veloce alcune esperienze uniche, come l’ingresso notturno alla spa privata o regalare un voucher per il centro benessere. In poche parole, la concierge digitale si trasforma un vero alleato, in grado di supportare le vendite ed aumentare i ricavi, senza appesantire il carico di lavoro del personale.

In sintesi, con Clara – Digital Concierge migliori l’esperienza dell’ospite e semplifichi il lavoro in struttura.

Offri un supporto continuo 24/7, con tutte le informazioni sempre disponibili, riduci le richieste ripetitive in reception automatizzando le attività più operative e, allo stesso tempo, valorizzi i tuoi servizi, rendendoli facilmente consultabili e acquistabili in autonomia.

Il risultato? Ospiti più soddisfatti, staff più efficiente e maggiori ricavi dai servizi extra. Comodo vero?