E-mail Marketing per Hotel: Strategie e Vantaggi

L’e-mail marketing è il cuore di una relazione duratura con i tuoi ospiti. Una comunicazione ben gestita infatti aiuta a creare un legame con la clientela, facendo in modo che sia più propensa a tornare nella tua struttura. Ma come?

Vediamo ora i principali vantaggi di questo canale.

Trasformare gli ospiti in clienti abituali

Sono tantissime le possibilità che si aprono, ad esempio anche una semplice e-mail di ringraziamento post soggiorno con un codice sconto dedicato può trasformare un ospite occasionale in uno affezionato.

Ridurre la dipendenza dalle OTA

Fare e-mail marketing significa anche ridurre la dipendenza dalle temutissime OTA, incentivando le prenotazioni dirette. Promuovendo offerte esclusive riservate ai contatti della tua mailing list che prenotano tramite il sito web, puoi abbassare le commissioni e aumentare la tua redditività.

Profilare gli ospiti e personalizzare la comunicazione

Un’altra opportunità che ti offre una strategia di e-mail marketing efficace è quella di segmentare il tuo pubblico: avere un database ben organizzato con le informazioni sulle preferenze di soggiorno, i servizi usufruiti oppure la lingua parlata consente l’invio di comunicazioni mirate che aumentano il coinvolgimento dei destinatari.

Ad esempio, un ospite che ha già soggiornato nel mese di agosto, potrebbe essere interessato a scoprire gli eventi del mese per effettuare nuovamente una prenotazione in quel periodo.

Automatizzare l’invio dell’e-mail

Se vuoi davvero creare un legame con gli ospiti, le automazioni legate all’e-mail marketing possono darti il supporto ideale: ti offrono la possibilità di creare funnel personalizzati per indirizzare le tue comunicazioni a seconda dei comportamenti e delle abitudini degli utenti.
In questo modo potrai automatizzare il lavoro, risparmiando tempo prezioso.

Marketing con un basso costo d’investimento

Un ulteriore fattore che rende unico l’e-mail marketing è il suo basso costo, a fronte di un importante ritorno dell’investimento. Un’indagine di Litmus mette questo canale al primo posto tra i mezzi di comunicazione, con un ROI pari a 36 $ per ogni dollaro speso.

Creare una newsletter efficace non è un gioco da ragazzi. Sono infatti numerosi i fattori a cui prestare attenzione:

• Pubblico: definisci bene i destinatari delle tue newsletter; alcune tue comunicazioni sono più adatte ad alcuni iscritti rispetto ad altri. Inviare ad esempio una promo dedicata alle coppie, potrebbe essere ignorata da tutti quegli ospiti che hanno scelto il tuo hotel per viaggi business. Per questo è opportuno selezionare attentamente il target quando invii una newsletter, facendo in modo che i tuoi iscritti ricevano le comunicazioni più pertinenti;
• Oggetto e pre-header: l’oggetto e il pre-hedear della mail sono fondamentali, sono infatti gli elementi che ti consentono di colpire l’attenzione del destinatario e da cui dipende l’apertura o meno dell’e-mail inviata. Inoltra presta sempre la massima attenzioni ai vocaboli utilizzati: termini come “sconto”, “gratis” aumentano il rischio che le tue comunicazioni finiscano nella casella SPAM;

• Corpo dell’e-mail: una newsletter deve essere accattivante e persuasiva, rendendo chiaro e comprensibile il messaggio che vuoi trasmettere al pubblico a cui ti rivolgi;
• CTA: le call-to-action sono imprescindibili; ti permettono infatti di invitare i tuoi ospiti a compiere una determinata azione, ad esempio indirizzandoli verso una particolare offerta su una landing page, o verso un contenuto di loro interesse. Se vuoi davvero che le tue CTA siano efficaci rendile ben visibili nel testo e cerca di utilizzare verbi di azione come “Richiedi preventivo” o “Prenota subito”;
• Tracciamenti: inserire i giusti tracciamenti ti consente di comprendere quali comunicazioni sono state più efficaci e da dove provengono i lead che hanno compiuto una determinata azione. Questo ti aiuta ad analizzare di conseguenza le performance dei vari canali utilizzati.

Infine, per ottenere risultati concreti, è essenziale inserire le tue e-mail all’interno di un piano strategico ben strutturato, che preveda il giusto mix tra contenuti informativi e altri più promozionali. Vediamo ora alcuni esempi concreti.

E-mail di benvenuto e pre-stay

Fai sentire i tuoi ospiti speciali fin da subito con l’invio di una e-mail pre-stay o di benvenuto con il riepilogo della prenotazione e tutte le informazioni utili, oppure con suggerimenti su attrazioni locali e servizi extra per migliorare la loro esperienza e anticipare le loro esigenze.

Newsletter e aggiornamenti periodici

Mantieni viva la relazione con i tuoi clienti inviando regolarmente aggiornamenti su eventi, offerte stagionali e novità. Un esempio? Un hotel aperto tutto l’anno con Spa disponibile anche agli esterni può inviare una newsletter con una promozione esclusiva per un weekend benessere.

Offerte speciali per clienti fedeli

Premia chi sceglie il tuo hotel con sconti dedicati o vantaggi esclusivi. Un boutique hotel, per esempio, può inviare ai clienti abituali uno sconto sul prossimo soggiorno o un altro vantaggio esclusivo.

E-mail post-soggiorno e richieste di recensioni

Capire se i tuoi ospiti sono soddisfatti è fondamentale. Puoi farlo in almeno due modi: puoi richiedere di compilare un questionario di soddisfazione oppure dopo il soggiorno potresti inviare una mail più diretta con il link per lasciare una recensione. Avere più recensioni può darti grandi vantaggi in termini di visibilità, sia sui motori di ricerca sia sui portali di aggregazione come TripAdvisor.

Promozioni last-minute e offerte a tempo limitato

Crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato. Ad esempio, un hotel al mare potrebbe proporre uno sconto speciale per il prossimo weekend, valido solo per 48 ore.

E lo storytelling?

Le persone non si innamorano delle offerte, ma delle emozioni che sai far provare. Utilizza uno storytelling efficace, raccontando storie che facciano immedesimare gli ospiti. Non limitarti a promuovere tariffe speciali, ma trasmetti l’anima della tua struttura attraverso racconti coinvolgenti: esperienze vissute dai tuoi ospiti, tradizioni ed eventi del territorio e momenti autentici della vita quotidiana in hotel.

Ogni newsletter è un viaggio, un assaggio della vacanza che li aspetta. Più coinvolgi i tuoi ospiti con narrazioni emozionali, più sarà facile trasformarli in clienti affezionati.

Se già conosci Spotty wi-fi sicuramente saprai che la piattaforma possiede funzionalità specifiche per la gestione della soddisfazione degli ospiti. Questionari di first impression e di fine soggiorno infatti vengono inviati automaticamente, facendoti risparmiare tempo. Inoltre se i punteggi dei questionari superano una certa soglia, il sistema manda in automatico la richieste di recensione all’ospite soddisfatto della sua esperienza.

Questo flusso può essere integrato con il modulo e-mail marketing di Spotty wi-fi, che permette di inviare campagne programmate a liste segmentate, rendendo ancora più efficace la comunicazione con i tuoi ospiti.

Scopriamo insieme le sue principali funzionalità.

Liste e Segmenti

Il modulo di e-mail marketing sincronizza in automatico, in una lista dedicata, gli ospiti che si sono registrati al wi-fi. Puoi anche creare nuove liste per differenziare le tue campagne, importando semplicemente i contatti da un file .CSV . Migliore sarà la qualità delle tue liste, migliore sarà la qualità del tuo invio, con un numero maggiore di aperture e click.

Campagne e-mail

Vuoi inviare un’e-mail particolare ad un determinato segmento? 
In pochi click puoi creare una nuova campagna, selezionare la lista o il segmento a cui destinare il tuo messaggio, creare un nuovo template o selezionarne uno esistente e programmare l’invio.

Template di Email Marketing di Spotty

Tramite l’editor del modulo puoi creare un template da zero, selezionare un modello esistente oppure ancora importare un modello tramite codice HTML.

Grazie alla modalità drag & drop, il suo utilizzo è davvero semplice ed intuitivo, dandoti la possibilità di realizzare e-mail con layout accattivanti in un batter d’occhio. Semplice no?

Dashboard

Dalla dashboard monitori facilmente tutte le attività: hai a portata di mano i dati sulle liste, il numero di iscritti e tutti i risultati delle tue campagne, per aiutarti ad ottimizzare le strategie di e-mail marketing.

L’e-mail marketing è una risorsa preziosa per un hotel: è un canale con enormi potenzialità e dal basso costo d’investimento, che permette agli albergatori di rafforzare il legame con i propri ospiti e aumentare le prenotazioni dirette.

Cosa serve allora per trasformarlo in un importante vantaggio competitivo nel settore alberghiero? Una strategia mirata e l’utilizzo di tool che ti semplificano il lavoro come il modulo E-mail marketing di Spotty wi-fi.