Marketing natalizio per hotel: 5 strategie per stupire i tuoi ospiti

Per rendere la comunicazione di un hotel veramente speciale durante le festività, è importante concentrarsi su strategie che non siano palesemente commerciali, l’obiettivo infatti è emozionare i tuoi ospiti e farli sentire importanti, solo così potrai instaurare un rapporto di fiducia.

Utilizzando canali e tattiche meno scontate, puoi costruire un’atmosfera natalizia che si differenzia e che fa sentire l’ospite coccolato e parte di un’esperienza unica.

Inviare una sporadica e semplice e-mail di marketing con gli auguri di Natale non ti aiuterà di certo a far breccia nel cuore dei tuoi clienti, anzi molto probabilmente il risultato è che la newsletter finirà nel dimenticatoio.
Fatti sentire con costanza (senza esagerare) e mostra quanto ci tieni ai tuoi ospiti.  Infine, invece della solita campagna email promozionale, prova a trasformare la newsletter natalizia in una narrazione avvincente. Ecco alcune idee:

• Storie di Natale a episodi: invia una newsletter settimanale, con una piccola storia natalizia che coinvolga l’hotel. Ad esempio, racconta come lo staff prepara le decorazioni, oppure descrivi la storia di un ospite speciale (anche immaginario) che vive un momento magico nella struttura. Natale è sinonimo di famiglia, descrivi come i tuoi ospiti si sono sentiti a casa soggiornando nella tua struttura attraverso gli aneddoti più simpatici, i racconti delle nuove amicizie nate durante la scorsa stagione.

• Coinvolgi gli ospiti: racconta ai tuoi ospiti le tradizioni natalizie della tua regione, il menù tipico del cenone e gli eventi più suggestivi e chiedi loro quali sono le differenze con il loro Natale. In questo modo avrai una narrazione più emotiva e al tempo stesso fortificherai il rapporto con i tuoi clienti, incentivando l’interazione.

Hai mai pensato di usare WhatsApp e la messaggistica diretta per comunicare in modo intimo e personalizzato? Il tasso di apertura in questo caso schizza alle stelle e hai la certezza che i tuoi auguri arriveranno a destinazione.
Ecco qualche idea per usare WhatsApp per le feste:

• Auguri personalizzati via WhatsApp: sono tanti i modi in cui puoi inviare degli auguri sinceri agli ospiti del tuo hotel, ad esempio potresti inviare un messaggio personalizzato con un breve video (massimo 8MB) di auguri da parte dello staff.

• Assistenza personalizzata: usa WhatsApp per inviare idee sugli eventi natalizi locali o per rispondere a domande specifiche. Questo approccio fa sentire l’ospite valorizzato e ben assistito, trasformando la comunicazione in un valore aggiunto.

Foto, video, pdf e link subito cliccabili: sono tutti strumenti a supporto della tua comunicazione nel modulo Whatsapp di Spotty con l’integrazione ufficiale alle API di Meta.

In un’epoca dominata da messaggi ed e-mail, una telefonata può risultare sorprendentemente intima e significativa. Specialmente se i tuoi ospiti appartengono alla generazione Boomer o alla Gen-X (Millennials) che sono più amanti delle interazioni dirette e meno della tecnologia.

• Telefonata di ringraziamento: il personale dell’hotel o tu in prima persona potreste fare una breve chiamata per ringraziare alcuni ospiti e augurargli un felice Natale.

I social media offrono infinite possibilità per creare contenuti emozionali e immersivi per coinvolgere i tuoi ospiti.
Ecco alcune idee:

• Instagram Reels: il tuo hotel ha come target principale le famiglie? Crea una sequenza di contenuti che possano interessarli e coinvolgerli, come ad esempio la lettura di storie natalizie o la creazione di ricette a tema insieme ai bambini.

• Instagram Stories: crea un “dietro le quinte” del Natale nell’hotel, mostrando decorazioni, il montaggio dell’albero o i preparativi in cucina. Usa contenuti brevi e spontanei per rendere l’esperienza più autentica. Mostra il personale con cui i tuoi ospiti hanno legato di più sotto una veste più scherzosa: dal capo animazione, alla loro receptionist preferita fino ai camerieri di sala… questo aiuterà a creare un rapporto più famigliare e autentico con coloro che hanno già soggiornato presso la tua struttura!

• Instagram Polls e Q&A: interagisci con i tuoi follower chiedendo quale decorazione preferiscono per l’albero, quali cibi natalizi vorrebbero trovare nel menù, come vorrebbero che l’hotel celebrasse il Natale oppure qual è il ricordo più emozionante legato alle festività natalizie durante i loro passati soggiorni.

L’advertising può essere un valido alleato per creare emozioni e coinvolgimento durante il Natale. Se puoi procurarti una lista dei tuoi clienti con nome ed e-mail il successo è assicurato! Ecco cosa puoi fare:

• Remarketing personalizzato: sfrutta le potenzialità del remarketing per raggiungere gli utenti che ti conoscono già: puoi caricare il tuo elenco clienti, creare un pubblico di chi ha già visitato il tuo sito o targhettizzare chi ha già interagito con i tuoi social.

A questo punto non ti resta che sorprenderli sponsorizzando i contenuti organici che hai creato oppure mostrandogli auguri o promozioni natalizie personalizzate.

Non sempre è necessario puntare su sconti o promozioni durante le feste natalizie. Per fortificare la relazione con i tuoi ospiti la parola chiave è “emozionare”, ma se hai un’offerta irresistibile o pensi di aver preparato qualcosa di veramente interessante per i tuoi clienti allora inseriscila.

In generale cerca sempre di trovare il giusto equilibrio tra messaggi promozionali ed emozionali:
• Comunicazioni senza promozioni: concentrati sulla narrazione e sull’atmosfera natalizia. Invita gli ospiti a scoprire l’atmosfera dell’hotel oppure a creare un senso di nostalgia se sei chiuso, mostrando le decorazioni, i preparativi e l’accoglienza calorosa, senza includere un messaggio commerciale diretto.

• Comunicazioni con promozioni: se scegli di includere un’offerta, presentala come un “regalo di Natale” per gli ospiti. Più che uno sconto, potrebbe essere un servizio extra o un vantaggio riservato a chi prenota durante il periodo natalizio. In questo modo, l’ospite percepirà l’offerta come un’occasione esclusiva.

Un marketing natalizio ben realizzato, in grado di comunicare con originalità ed emozione, può fare la differenza per una struttura alberghiera. In questo caso (ma non solo), non si tratta solo di vendere camere, ma di creare e coltivare una relazione con l’ospite che lo faccia sentire legato e lo spinga a ritornare.

Investire in strategie non convenzionali consente di distinguersi dalla concorrenza, mettendo in primo piano il legame umano e l’attenzione ai dettagli.