Servizi Extra in Hotel: Come Incrementare i Ricavi e Fidelizzare gli Ospiti

Investire nei servizi extra risponde a due principali esigenze:

• Soddisfare le aspettative degli ospiti: Oggi i viaggiatori cercano esperienze uniche che vanno oltre il semplice alloggio.
• Massimizzare i profitti: I servizi complementari rappresentano una strategia a basso costo per aumentare il valore medio del soggiorno.

Gli hotel che si distinguono non si limitano a offrire un letto comodo o una colazione standard: costruiscono esperienze memorabili attraverso servizi extra mirati e personalizzati.

Servizi di Benvenuto

Il primo impatto conta. Accogliere gli ospiti con dettagli extra può fare la differenza:

• Drink di benvenuto personalizzati.
• Pacchetti di prodotti locali in omaggio.
• Mappe e guide turistiche a tema (Instagrammabili, enogastronomiche, culturali).

Servizi di Ristorazione

Un’esperienza culinaria può elevare la percezione del soggiorno:

• Colazioni gourmet in camera.
• Menù tematici (vegan, gluten-free, per bambini).
• Snack box personalizzati per escursioni.

Servizi di Relax e Benessere

Sempre più ospiti cercano relax durante il soggiorno:

• Accesso a SPA o centri benessere.
• Trattamenti in camera (massaggi, aromaterapia).
• Scelta di cuscini e materassi personalizzati.

Servizi per Famiglie e Bambini

Un target sempre più rilevante:

• Baby-sitter a chiamata.
• Attrezzature per bambini (passeggini, lettini, seggiolini).
• Kit giochi in camera.

Servizi per Viaggiatori Business

Con il lavoro da remoto in aumento, i servizi per il business traveler sono essenziali:

• Wi-Fi dedicato e kit per smart working.
• Accesso a sale riunioni o lounge business.
• Sedute ergonomiche e supporti tecnologici.

1. Durante la Prenotazione
Integra i servizi extra nel processo di prenotazione, mostrando opzioni di upgrade o pacchetti personalizzati.
Ad esempio: “Prenota ora e aggiungi un trattamento SPA a un prezzo speciale.”

2. Prima dell’Arrivo
Invia email o SMS di benvenuto con offerte di servizi complementari.
Strumenti utili:

Marketing automation per messaggi personalizzati.
Landing page dedicate ai servizi extra.

3. Al Check-in
Il personale alla reception può proporre gli extra in modo discreto, utilizzando un approccio consulenziale:
“Ha pensato di aggiungere un tour guidato alla sua prenotazione? Possiamo organizzarlo per lei!”

4. Durante il Soggiorno
Utilizza la Welcome Page del Wi-Fi per promuovere servizi come:

Room upgrade last-minute.
Prenotazioni di esperienze locali.
Ordini in camera (es. cocktail, snack).

Offrire pacchetti tematici è un modo strategico per valorizzare i servizi extra e rispondere alle esigenze degli ospiti, aumentando al tempo stesso il valore percepito. Proposte come un pacchetto romantico con cena a lume di candela, bottiglia di vino in camera e massaggio di coppia, o un pacchetto per famiglie che include accesso a giochi, pasti dedicati e noleggio di attrezzature, possono fare la differenza nell’esperienza dei clienti. Allo stesso modo, un pacchetto benessere con accesso alla SPA, trattamenti e yoga mattutino può attrarre chi cerca relax e cura personale.

Per massimizzare l’efficacia di questi pacchetti, la personalizzazione è fondamentale. Gli ospiti si aspettano offerte che riflettano i loro desideri e necessità. Analizzare i dati raccolti tramite CRM consente di proporre soluzioni su misura, mentre l’ascolto dei feedback attraverso questionari o recensioni fornisce spunti preziosi per migliorare l’offerta. Segmentare i servizi in base al target – che siano famiglie, coppie o viaggiatori business – permette di creare proposte mirate e coinvolgenti, capaci di lasciare un ricordo positivo e incentivare il ritorno nella tua struttura.

La tecnologia può semplificare la gestione e la promozione dei servizi extra:

Welcome Page Wi-Fi: Una vetrina digitale per i tuoi servizi.
Chatbot e notifiche push: Per comunicare in tempo reale con gli ospiti.
Piattaforme di upselling: Come Spotty, che integra la promozione dei servizi con il Wi-Fi.