SMS, WhatsApp Business gratuito o API: cosa scegliere per il tuo hotel?

Gli SMS rappresentano uno strumento tradizionale, ma ancora efficace. Possiedono però dei limiti evidenti che devono essere noti agli albergatori che decidono di utilizzare questo sistema:

• costo: ogni messaggio inviato ha un costo;
• personalizzazione: un SMS ha un tetto massimo di 160 caratteri;
• contenuto statico: non è possibile inserire alcuna immagine o video integrato, così l’interazione con l’ospite è pressoché nulla;
• gli SMS sono ideali per messaggi brevi e diretti come promemoria, avvisi o offerte flash.

WhatsApp Business gratuito è uno strumento versatile per tutte quelle strutture che vogliono sfruttare le potenzialità della messaggistica diretta aziendale ma non sono interessate a farlo diventare uno strumento di marketing.

Con questa piattaforma puoi comunicare con i tuoi ospiti in modo personalizzato, informale e senza costi, ma sono diverse le opportunità a cui rinunci:

• Se vuoi inviare lo stesso messaggio a molte persone puoi creare le liste broadcast, ma devi assicurarti che abbiano già il tuo numero di telefono salvato in rubrica, altrimenti non riceveranno il messaggio;
• Se invii i recall dei preventivi o altri messaggi automatici da piattaforme che ti permettono di automatizzare l’azione (ad esempio il tuo PMS o CRM) i link che invii non sono cliccabili;
• Inviando troppi messaggi il tuo numero potrebbe essere bloccato da Meta per sempre per SPAM.

Inoltre, la versione gratuita non ti permette di segmentare gli utenti, di avere accesso a statistiche, fare campagne di marketing programmate e sfruttare automatismi avanzati per rispondere alle esigenze di ciascuna tipologia di ospite.

Principali vantaggi e svantaggi di WhatsApp Business gratuito.

Pro:

• Invio di messaggi illimitati senza costi;
• Personalizzazione del profilo aziendale con orari, sito web e descrizioni;
• Utilizzo di risposte rapide, messaggi di benvenuto e assenza;
• Invio di immagini, video e documenti;
• Gestione di conversazioni non automatiche.

Contro:

• Impossibilità di creare campagne di marketing;
• Nessuna automazione;
• Impossibilità di segmentare gli ospiti;
• Assenza di statistiche accessibili;
• Installabile su un numero limitato di dispositivi.

A differenza dell’applicazione standard, WhatsApp Business API è un’interfaccia messa a disposizione da Meta per l’integrazione con piattaforme di gestione aziendale o di marketing, come Spotty wi-fi.

È nato per dare la possibilità di integrare lo strumento con sistemi aziendali e trasformarlo in uno strumento di marketing: in Spotty, ad esempio, lo abbiamo integrato nel backend per l’utilizzo da Desktop e nell’APP Spotty Admin per sfruttarne le potenzialità anche sui dispositivi mobile.

WhatsApp Business API può rivelarsi un potente alleato degli albergatori che vogliono sfruttare questo tool – che viene usato da circa l’80% degli italiani – per le proprie strategie di marketing, comunicando con i propri ospiti pre-stay, on-stay e anche post-stay.

A differenza di Whatsapp Business gratuito, con Whatsapp Business API il primo messaggio che invii ha un piccolo costo che però ti permette di aprire una finestra di 24 ore in cui puoi inviare messaggi illimitati gratuiti.

Vediamo insieme come funziona.

Con Spotty, a partire dalla connessione Wi-Fi raccogli i dati a norma privacy, non solo di chi ha effettuato la prenotazione, ma di tutti coloro che soggiornano e accedono alla rete wi-fi, moltiplicando così la raccolta dati e le possibilità di fare azioni di marketing diretto sugli ospiti.

Da quel momento hai la possibilità sia di inviare messaggi automatici e campagne on-demand e iniziare conversazioni con i tuoi ospiti.

Messaggi automatici

Sono quelli che ti permettono di anticipare le recensioni negative e di moltiplicare quelle positive. Spotty invierà in automatico per te questionari di first impression e di fine soggiorno oltre alla richiesta automatica di recensioni se gli ospiti si sono mostrati soddisfatti dell’esperienza.

Campagne di marketing

Sono proprio le automazioni di marketing il grande plus di WhatsApp Business API: puoi inviare campagne di marketing a segmenti specifici per fare up-selling e migliorare l’esperienza degli ospiti.

Conversazioni classiche su WhatsApp

Su WhatsApp Business API si possono gestire anche le classiche conversazioni di tutti i giorni. È possibile avviare comunicazioni sia in entrata che in uscita:

• Può essere l’ospite a dare inizio alla conversazione via WhatsApp, (viene applicato un costo al messaggio ricevuto, dopodiché si apre una finestra di 24h);
• Puoi inviare tu un primo messaggio, aprendo la finestra di 24 ore con messaggi illimitati.

Multi-utente e multi-dispositivo

Spotty ti offre la possibilità di accedere a WhatsApp Business API da più utenti e da più dispositivi contemporaneamente (sia desktop che mobile), consentendo a te e ai tuoi collaboratori di avere sempre sotto controllo le conversazioni con ciascun ospite.

Si tratta di una funzionalità utilissima per tutte le strutture ricettive piccole o grandi, ma anche per gli alberghi diffusi, per gli host di appartamenti che consente di migliorare la comunicazione e la tempestività di risposta e assistenza agli ospiti.

Notifiche dei nuovi messaggi

Come succede con WhatsApp tradizionale, abilitando le notifiche nell’app Spotty Admin, ad ogni nuovo messaggio ricevuto riceverai una notifica nel tuo dispositivo: in questo modo tu e i tuoi collaboratori potrete interagire in tempo reale con gli ospiti.

Inoltre, con la certificazione Meta API hai la certezza che i messaggi inviati arrivino a destinazione con link da subito cliccabili e non siano segnalati come SPAM.

Con questa soluzione hai quindi, infinite le possibilità per comunicare con i tuoi ospiti in maniera informale, personalizzata e tempestiva.

Pro:

•  Messaggi automatici;
• Campagne di marketing segmentate e programmabili;
• Conversazioni classiche;
• Link sempre cliccabili;
• Tasso di consegna dei messaggi del 98%;
• Integrazione con CRM e PMS;
• Supporto per chatbot AI e risposte automatiche;
• Creazione di segmenti per differenziare le strategie di marketing;
• Risposta automatica di assenza;
• Invio di immagini, video, pdf;
• Personalizzazione del profilo aziendale con orari, sito web e descrizioni.

Contro:

• I messaggi hanno un costo iniziale per l’apertura della finestra di 24h di interazione;
• Sul numero attivato non è possibile installare l’app di Whatsapp (classica o business).

La scelta dello strumento giusto per la tua struttura ricettiva dipende quindi dalle tue esigenze di marketing, dal budget disponibile e dal tipo di relazione che desideri costruire con i tuoi ospiti.
Una cosa però è certa: WhatsApp, nelle sue versioni, rappresenta il presente e il futuro della comunicazione in hotel.