Circa un terzo dei Millennials controlla il proprio smartphone ogni cinque minuti, spesso senza alcuna notifica specifica. Questa abitudine rende SMS e WhatsApp ideali per comunicazioni immediate, garantendo che i tuoi messaggi vengano letti quasi istantaneamente.
Gli studi evidenziano che circa l’85% delle persone preferisce ricevere comunicazioni aziendali tramite SMS o WhatsApp piuttosto che via telefonate o email. Questi strumenti sono percepiti come meno invadenti e più immediati, creando un’esperienza di interazione più confortevole per l’utente.
Gli SMS e WhatsApp sono strumenti estremamente inclusivi, facilmente utilizzabili da persone con scarse competenze tecnologiche o che dispongono di dispositivi non particolarmente moderni. Questo amplia notevolmente la portata delle tue campagne, permettendoti di raggiungere una clientela molto più vasta rispetto ad altri mezzi digitali.
Con SMS e WhatsApp puoi accompagnare l’ospite in ogni fase della sua esperienza con la tua struttura: dal primo contatto (offerte promozionali, sconti last-minute) alla permanenza (reminder check-in/check-out, comunicazioni di servizio), fino al post-soggiorno (richieste di recensioni o offerte speciali per il futuro). Questo rafforza significativamente il legame tra cliente e hotel.
Utilizzando un linguaggio diretto e informale, tipico delle conversazioni via SMS e WhatsApp, puoi creare un senso di familiarità e vicinanza con i tuoi clienti. Questo tipo di comunicazione aiuta a costruire relazioni più solide, incrementando la fidelizzazione e il tasso di ritorno.
Utilizzando sistemi avanzati come piattaforme di marketing integrate, puoi impostare campagne automatiche e altamente profilate. Questi strumenti consentono di inviare il messaggio giusto al cliente giusto nel momento più appropriato, ottimizzando il tempo del personale e migliorando l’efficienza operativa.
Le campagne SMS e WhatsApp offrono risultati estremamente performanti rispetto ai costi contenuti richiesti, superando nettamente in efficacia molti metodi di marketing tradizionali. Il ROI (Return on Investment) risulta spesso molto più elevato, rendendo questi strumenti particolarmente vantaggiosi per ogni tipo di hotel.
Un SMS offre circa 160 caratteri: ogni parola deve essere accuratamente scelta per massimizzare l’efficacia e catturare subito l’attenzione dell’utente. Usa frasi brevi, semplici e dirette che spingano immediatamente all’azione desiderata, come cliccare su un link o effettuare una prenotazione.
WhatsApp consente una comunicazione più ricca e coinvolgente rispetto agli SMS tradizionali. Approfitta della possibilità di inserire emoji per conferire maggiore empatia e vicinanza emotiva ai messaggi. Utilizza la formattazione per enfatizzare concetti chiave (grassetto testo, corsivo testo, barrato testo) e arricchisci i tuoi messaggi con contenuti visuali come immagini, video o coupon digitali, perfetti per offerte speciali o sconti esclusivi.
Mantieni vivo l’interesse dei tuoi clienti inviando contenuti emozionali o informativi durante i periodi di minore afflusso turistico. Potresti condividere immagini nostalgiche della struttura o dell’ambiente circostante, anticipazioni su nuove attività e servizi offerti, oppure aggiornamenti su eventi locali o stagionali, aumentando così l’engagement e la fidelizzazione.
Il momento giusto è fondamentale per il successo delle tue campagne. Evita comunicazioni in orari notturni o troppo presto al mattino. Secondo vari studi, i momenti ideali per inviare messaggi sono durante la tarda mattinata (intorno alle 11:00), l’ora di pranzo (12:00-13:30) e la metà del pomeriggio (15:30-17:00). Il venerdì è generalmente il giorno migliore per inviare comunicazioni promozionali, specialmente quelle che riguardano il weekend o eventi imminenti.
La funzione Broadcast permette di inviare messaggi a più utenti simultaneamente, mantenendo l’impressione di una comunicazione personalizzata. Puoi utilizzare etichette specifiche per segmentare il tuo pubblico (ad esempio, clienti abituali, ospiti stagionali o partecipanti ad eventi speciali) e inviare loro messaggi mirati che rispondano precisamente alle loro esigenze o interessi.
Le risposte rapide consentono di creare testi predefiniti per le domande frequenti ricevute in reception. Questo non solo riduce il carico di lavoro per lo staff, ma aumenta anche la tempestività e la qualità del servizio offerto agli ospiti, migliorando la loro esperienza complessiva.
La piattaforma Spotty offre strumenti avanzati integrati con il Wi-Fi dell’hotel per raccogliere dati GDPR-compliant tramite WhatsApp login. Potrai facilmente segmentare il pubblico e creare messaggi mirati, incrementando conversioni e fidelizzazione.
Sfrutta al meglio SMS e WhatsApp per costruire relazioni solide con i tuoi ospiti e incrementare le performance del tuo hotel.
